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Mejorar el servicio cómo lograrlo

voceando a atencion al cliente

Ubicación de la entrega

La ubicación de la entrega mayoritariamente está más alineado con las necesidades del proveedor que con las del cliente, los bancos establecen oficinas y esperan que los clientes las visiten.

¿La ubicación de la entrega tiene un limitado acceso o es exitosa?

La respuesta a esta pregunta establece el nivel de innovación que se puede realizar; hay que medir el grado de acceso y verificar si la ubicación es la que mejor se adapta al cliente.

¿Las necesidades de información y comunicación han cambiado?

En plena explosión de la sociedad de la información, los clientes pueden estar demandando mejores servicios de información y comunicación que se está entregando.

 cuadro 4

 

Fuente

Kamalini Ramdas, Elizabeth Teisberg and Amy L. Tucker, ‘4 Ways to Reinvent Service Delivery’, Harvard Business School, 2012.

 

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